1.報修服務
a.傳真報修;請參照報修表內容,書面整理后傳真至021-59908920;我們將會跟您聯系。
b.在線報修:請將報修表中每一欄內容填寫完整后e-mail至min.zhang@kaseman.com.cn ,
yj.yang@kaseman.com.cn 我們會及時跟您聯系。
2.維保服務
a、日常維護服務
公司定期安排有經驗的工程師到現場,對系統進行檢測及維護,檢查每個DDC的工作情況,清潔DDC箱及箱內模塊等電氣設備,檢查每個DDC的電池工作情況,及時更換。檢查每個服務器及操作站的硬件和軟件工作情況,做好清潔和調整工作。檢查清潔除銹傳感器及閥門執行機構,做好除銹清潔加油工作。
b、緊急維護服務
在本市的客戶,我們在接到客戶書面或電話通知后將在2小時之內做出響應,到現場4小時之內解決一般故障,24小時之內解決重大故障,如有設備損壞而現場無可更換的備件,我們會提請解決方案,供客戶參考。
在外省市的客戶,我們在接到客戶書面或電話通知后將在4小時之內做出響應,隔天到現場,到現場當天解決一般故障,如有設備損壞而現場無可更換的備件,我們會提請解決方案,供客戶參考。
c、系統評估報告服務
每月日常維護及整年服務工作結束后一周內,各為甲方提供一份有關自控系統運行狀況、故障解決、能源控制及系統優化發展方面的評估報告。整年服務報告提交后,我們會同有關人員交流以便確定系統運行中存在的問題及解決方案。
d、軟件定期備份
每半年或系統軟件經過改動后,對自控系統進行一次硬盤備份工作,對系統所有相關程序,數據庫進行備份。以應對系統出現緊急狀況時,能夠進行系統恢復。
e、免費增加或修改控制點
可以為客戶免費每年在原有程序的DDC控制器上增加或修改若干個控制點,按客戶要求修改或調整原有DDC控制器程序。
f、備品備件供應
向客戶提供價格優惠的備品備件。
g、培訓
每年為客戶提供若干小時的免費培訓,內容主要包涵設備的操作,日常維護使用方法技巧等。同時在有維護合同期間,我司將不定期的邀請客戶參加公司舉辦的樓宇自控技術方面的研討及展覽會。
h、維護保養服務業務聯系窗口
021-59908919*8769*8921